Agile Retail Capkelenn

Vivimos un momento complejo, convulso y frágil a nivel global, en el que sabemos que la única constante es el cambio. La pandemia ha exacerbado este cambio e impactado directamente al mundo del retail. Hoy en día sabemos que las reglas han cambiado.

Todos hemos podido presenciar la caída de imperios y negocios que antes creíamos eternos, y lo peor es que muchos se han volatilizado en un abrir y cerrar de ojos.  Y es que hoy en día, tener sueños, echarle ganas y mucha ilusión, ya nos es suficiente para mantener nuestro negocio a flote, ya que nuestra competencia ahora es más voraz que nunca, nuestros clientes están más infoxicados y conectados, y nuestros productos se quedan obsoletos de la noche a la mañana.

Para bien o para mal, las nuevas reglas aplicadas en grandes empresas y negocios que han sabido reinventarse e incrementar sus ventas como son el caso de Amazon, Zoom, Netflix entre otros, nos hablan de entornos de agilidad e innovación, de inteligencia colectiva, de reto y adaptación al cambio constante, en los que:

• La Agilidad en las empresasayuda a introducir ciclos de objetivos cortos que permiten iteraciones más cortas y ajustes rápidos, y por lo tanto se reduce el despilfarro de tiempo y recursos.

Esto quiere decir, que las empresas ágiles están más abiertas a recibir nuevos cambios, incluso en la recta final del proyecto, ya que prioriza el lema, “falla rápido, falla barato”. El error ya no se penaliza, sino que gracias a él, se sigue aprendiendo con eficiencia, avanzando ágil y de manera productiva.

Para ello, el equipo de trabajo, se reúne de manera regular, con tiempos y procesos predefinidos con eficacia probada, para compartir los progresos e impedimentos, y así seguir avanzando.

• Se practica el aprendizaje continuo de los equipos cross funcionales basado en “learning by doing”. Todos trabajan de manera colaborativa, generando equipos proactivos, autónomos y auto-organizados, que actúan desde la transparencia y saben dividir las tareas más complejas en pequeñas partes mucho más sencillas, para poder completarlas más rápidamente.

• La interacción entre los individuos está por encima de los procesos y herramientas, y saben que trabajar tanto la motivación de sus equipos, como en sus habilidades sociales, les ayuda a generar un ambiente de trabajo favorable, que desemboca en el empoderamiento necesario que les permite sacar un gran trabajo adelante.

• En términos de agilidad, también el contabilizar el rendimiento a medida que se realiza el trabajo es crucial; como dijo Peter Druker: “lo que no se mide, no se puede mejorar”, y por ello, en agilidad, ya no hablamos solo de KPI´s sino que se crean OKR´scompartidos (Objectives and Key Results) que permiten medir el rendimiento de las personas y su comportamiento, en función a los objetivos pactados, para ser más efectivos y así poder ajustar su comportamiento a dichos objetivos.

Por citar algunos de los beneficios del Retail Agile:

1. Aumentan la eficacia: ya que los objetivos se establecen de una manera más rápida y sencilla, (reduce el tiempo y los recursos dedicados), y a su vez mejoran la comunicación entre los miembros del equipo, ya que todos los miembros comprenden los objetivos y las prioridades de la organización y cómo cada uno contribuye al éxito.
2. Promueven la autonomía y el compromiso, ya que los equipos reciben una dirección clara y ellos deciden el camino más adecuado para conseguir cumplir con sus OKR´s.  El tener un número reducido de metas promueve el foco en resultados.
3. Mayor alineación:  El uso de los OKR´s compartidos fomenta la colaboración y comunicación efectiva entre equipos, alinea y promueve iniciativas comunes.

• Foco en el cliente: las empresas analizan y comprenden en profundidad los nuevos hábitos de consumo de su cliente, aportándole experiencias de compra más humanas, más adaptadas a sus necesidades específicas a través de encuentros únicos e inolvidables, que impactan, enamoran y les hacen volver, repetir y recomendarles con un 10 en el NPS.

Para ello, el cliente está en nuestro punto de mira desde el principio. A través de herramientas de Innovación y Design Thinking, logramos bucear en sus necesidades y mindset para aportarle al cliente constantemente valor añadido en su experiencia de compra.

En CapKelenn, basándonos en nuestra experiencia como líderes internacionales en el sector del Retail Coaching, en este entorno que ya ni definimos como VUCA sino BANI (Brittle (quebradizo), Anxioso, Non-Linear, Incomprensible) y tras la pandemia, tras escuchar las necesidades reales y cambiantes de nuestros clientes, hemos incorporado las enormes ventajas que proporciona la Metodología Agile & Innovation para seguir inspirando no solo los equipos operacionales de central y tiendas, sino también los equipos de soporte.

We coach people in Retail to contribute to a better world.

Idoya Gutiérrez

Coach CapKelenn

Scrum Master Certificada

Especialista en Innovation & Agile Coach