L'industrie
Nos certifications sectorielles adaptent la méthode CapKelenn aux particularités de chaque secteur. Nous avons une expérience éprouvée du coaching dans plus de 60 secteurs du commerce B2B et B2C.
Pharma Coaching
Destiné à l’industrie pharmaceutique
Notre certification PharmaCoaching met au défi chaque leader du secteur de développer sa valeur ajoutée, son expertise et son intelligence émotionnelle pour l’appliquer dans chaque interaction et chaque vente. Nous formons les représentants commerciaux, les visiteurs médicaux, les équipes de direction et les propriétaires de pharmacies avec pour objectif principal d’impliquer leurs équipes, avec le sens du commerce et la proximité propre au secteur sanitaire, pour augmenter la rentabilité de l’entreprise grâce à la performance de l’équipe.
Hospitality Coaching
Destiné au secteur de l’hôtellerie et la restauration
comment soigner la chaleur et la qualité du service pour renforcer l’hospitalité et consolider les ventes en impliquant les équipes ? Notre certification Hospitality Coaching s’adresse à tous les types d’entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, tels que restaurants, hôtels, bars… entre autres, qui s’engagent à offrir un service de qualité d’excellence, grâce au développement et à la formation de leurs leaders/managers.
Coaching bancaire
Destiné au secteur bancaire
Le secteur bancaire traverse une mutation profonde dans sa relation client en raison de la digitalisation et de l’évolution des habitudes des consommateurs. Et le service à la clientèle devient plus pertinent et les utilisateurs attendent une réponse plus professionnalisée, plus proche, même (et surtout) à distance. Notre certification de coaching bancaire transmet aux équipes de managers/responsables comment inspirer leurs équipes à promouvoir cette mutation, en gardant le « sourire de la boulangère ».
Coaching Automobile
Destiné au secteur automobile
L’évolution du secteur automobile ne se reflète pas toujours dans son expérience de vente au détail et d’achat. Notre programme de coaching automobile vise à remplacer ce vendeur traditionnel et à promouvoir l’animation d’un vendeur véritablement moderne, capable de s’occuper des consommateurs omnicanaux dans leur style et leurs processus, avec empathie et intelligence émotionnelle.
E-commerce Coaching
Destiné aux entreprises de commerce électronique
Le monde de la data nous éloigne parfois de notre côté le plus humain. Qu’il s’agisse de vente en face à face ou de commerce électronique, la quantité et la qualité des ventes sont déterminées par l’expérience utilisateur. C’est pourquoi, grâce à notre certification Coaching e-commerce, nous formons les équipes chargées des opérations, du marketing, des technologies de l’information et du développement, entre autres, à fertiliser le « sens du commerce » dans leurs équipes en les coachant vers leur meilleur niveau.
Dirigida a la industria (para-)farmacéutica.
Nuestro programa Farma Certificación Coaching reta a cada líder del sector a desarrollar su valor añadido, expertise e inteligencia emocional para aplicarlo en cada interacción y venta. Formamos a delegados comerciales, visitadores médicos, equipos directivos y titulares de farmacia con el objetivo principal de aumentar la rentabilidad del negocio a través de la performance de los equipos.
Dirigido al sector hostelería
¿Cómo recuperamos el sentido del « buen servicio » y la hospitalidad para reforzar las ventas implicando a los equipos? Nuestro programa Hospitality Certificación Coaching está dirigido a todo tipo de negocios de hostelería como bares, restaurantes y hoteles, entre muchos otros; que estén comprometidos con ofrecer un servicio de calidad, de excelencia, gracias al desarrollo y capacitación de sus líderes/managers.
Dirigido al sector bancario
El sector de la banca está sufriendo una transformación 360º debido a la digitalización y el cambio de hábitos en los consumidores. Por ello, el servicio de atención al cliente cobra una mayor relevancia y los usuarios esperan una respuesta más profesionalizada a su vez que cercana. Nuestro programa Bank Coaching enseña a los equipos de responsables/managers a desenvolverse en las múltiples casuísticas que pueden ocurrir en este tipo de servicio Omnicanal de un modo eficiente y con una comunicación clara.
Orientado al sector de la automoción
El sector automovilístico ha sufrido escasos cambios en lo últimos años por lo que, en ocasiones, la propia industria tiene dificultades para adaptarse a los nuevos consumidores que por el contrario, sí han evolucionado con la era digital. Nuestro programa Automotive Certificación Coaching promueve un cambio en los procesos de venta y de atención al cliente de responsables de venta y equipos directivos.
Dirigido a negocios e-commerce
El mundo digital, en ocasiones, nos aleja de nuestra cara más humana. Tanto para la venta presencial como para el comercio electrónico, la cantidad y la calidad de las ventas está determinada por la experiencia del usuario. Por ello, a través de nuestro programa E-commerce Certificación Coaching formamos a equipos de operaciones, marketing, IT y desarrollo, entre otros; para inculcar el « sentido del comercio ».
Notre expérience dans de multiples secteurs nous a permis de développer une expertise et une capacité d’adaptation aux caractéristiques et aux particularités de chaque secteur, ce qui nous donne le privilège d’en intégrer et d’en travailler de nouveaux chaque jour.
Comment pouvons-nous
vous aider?
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