Cette réussite collective formidable m’inspire pour l’élan et la portée à donner à cette année 2024 pour moi, mon équipe… et pour nos clients ; car cette histoire fabuleuse peut inspirer les leaders et coaches, en entreprise, dans le sport et dans l’éducation. Pourquoi ?

Nous avons tous écouté au moins une fois cette métaphore des 3 tailleurs de pierre ; nous la rappelons ici :

Un voyageur visitant Paris, vers 1163, entend des bruits de marteau et, se rapprochant, découvre un énorme chantier. Il se dirige vers 3 des travailleurs. 

• Au premier travailleur qu’il observe frappant dur avant son marteau, il demande ce qu’il fait. Le travailleur lui répond, visiblement agacé : « Je suis un tailleur de pierre, je taille des pierres ! Ça se voit, non?» 

• Au second travailleur, frappant lui aussi des blocs de pierre, il pose la même question. « Je taille la pierre angulaire d’une arche de voûte », lui répond le deuxième travailleur. 

• Il interroge finalement le troisième ouvrier qui lui répond avec enthousiasme : « Moi, monsieur, je suis tailleur de pierre et je bâtis une cathédrale, pour permettre aux hommes d’accéder à Dieu !» 

Ce dernier travailleur avait trouvé un sens à ses gestes et son savoir-faire : la construction de… Notre-Dame de Paris ! Alors que Notre Dame réouvre fin 2024, cette métaphore caractérise 3 dimensions du travail et 3 regards à porter sur son propre travail :

• La tache (je taille une pierre)

• Le processus (je taille la pierre angulaire d’une arche de voûte)

• Le projet (je bâtis une cathédrale), qui fait sens et sublime le quotidien.

2. Chez les bâtisseurs, la transmission du savoir-faire joue un rôle essentiel. Lors de la finalisation de la charpente du chœur de Notre dame début janvier 2024, comme le veut la tradition, c’est le plus jeune charpentier, Mr Léonard Laforest des Ateliers Perrault, qui dépose le bouquet de mimosa, en haut de l’ouvrage.

=> J’entends parfois les dirigeants de réseaux commerciaux et Retail se plaindre de la jeune génération, la génération Z. « Ils n’aiment pas travailler ! » ; « ils ont toujours besoin de sens ! », « ils sont sensibles à leur vie perso ! », « ils ne sont pas fiables ». Ces managers ont-ils appris à s’adresser aux moteurs réels de cet employé ? Précisément à expliquer le « pour quoi » (en 2 mots).Dans la manière de recruter, d’accueillir (on-boarder) et de former, ces jeunes sont-ils considérer et mis en valeur, comme au-dessus du chœur de Notre dame ?.

=> Et dans les départements formations, comment organise-t-on la transmission et le perfectionnement du savoir-faire ?

3.Ces travailleurs auront mis leur talent et leur savoir-faire au service d’un projet unique. Ils ont mis du cœur à l’ouvrage, et fait du bon travail.

=> Ma culture familiale (mes grands-parents, mes parents…) m’a toujours porté à soigner le travail bien fait, jusqu’au bout. Nous parlons aujourd’hui de NPS et de eNPS, pour mesurer la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Nous mesurons tous intuitivement qu’un employé impliqué et engagé dans la dimension la plus transcendante de son travail, dans le sens de réalisation d’un travail bien fait, pour soi-même d’abord, et comme contribution à un collectif, transmettra différemment…. Ma boulangère elle-même le fait ; car elle vend bien plus qu’une baguette : elle transmet de la joie, de la proximité, du quotidien de qualité…. Et elle génère ainsi de la rentabilité.

4. J’ai été très surpris et ému de la réaction unanime après l’incendie: les grandes entreprises françaises, mais aussi internationales et les particuliers se sont mobilisés avec des dons conséquents, reconnaissant ce projet mobilisateur. A l’heure des réseaux sociaux, des relations virtuelles, de la dictature de l’image et de l’immédiateté, l’humanité cherche à préserver le patrimoine, la pierre… ce qui restera. Notre Dame, c’est le monde du réel qu’on a cru voir partir en flamme, et qui se réaffirme ; Le monde du savoir-faire, de la grandeur, du sublime. C’est aussi le temps long ; et le respect donc à notre humble contribution à un projet qui, peut-être, est plus grand que nous.

=> Sait-on motiver sur le temps long ? Mr Matsushita en 1932, a forgé une vision à 250 ans pour son groupe (Panasonic…). Comment fidéliser pour des années, et réduire le turn over et le taux d’attrition des collaborateurs, en mobilisant derrière des projets d’entreprises qui font sens ? de 0 à 10, dans quelle mesure votre vision 2030… (ou peut-être 2100 ? ) existe-t-elle et fait-elle se lever vos collaborateurs le matin avec la pêche ?

 5. Cette métaphore des 3 tailleurs de pierre me semble applicable à nos équipes commerciales et retail. Et concrètement, à la question « Que fais-tu ? », que répondraient nos équipes de vendeurs ? :

=> Le 1er travailleur « je casse de la pierre » (la tache) répondrait en se limitant à sa description de poste: « je vends pour…

• Survivre un peu mieux
• Pour payer mon loyer et mes factures
• Récupérer les commandes de mes clients
• Donner ce qu’on me demande
• Faire mes « 35h »
• En limitant mon travail à ce pour quoi je suis payé.

=> Le 2ème travailleur « je construis un mur » (le résultat) répondrait que « je vends pour…

• Pour atteindre mes objectifs
• Pour respecter une méthode de vente
• Pour vendre plus et mieux
• Pour faire carrière

Un même métier, 3 manières de le vivre. Aujourd’hui, en 2024…

1. 1.000 compagnons et artisans (charpentiers, tailleurs de pierre…), collaborent au quotidien depuis 5 ans à relever le défi de rendre Notre Dame au culte et à l’admiration des visiteurs. Gageons que dans la carrière d’un charpentier français de 2024, contribuer à construire la charpente de Notre Dame pour le millénaire à venir génère une vraie fierté et un sens d’éternité. Ce compagnon invitera forcément ses petits-enfants en fin de carrière à contempler sa contribution à l’ouvrage.

=> Dans mon quotidien de coach dans le commerce, je travaille avec des VP Sales, des directeurs commerciaux, des chefs des ventes. Je vous entends déjà me dire : « Benoit, trop facile, moi aussi, si je pilotais les travaux de Notre Dame, je saurais motiver mes équipes ! » Vous êtes vraiment sûrs ? Dans votre façon de communiquer, lors des réunions d’équipe, des évaluations annuelles, en individuel et en collectif, vous faites résonner (et raisonner) laquelle des 3 dimensions du travail ? Êtes-vous un bâtisseur de cathédrales dans l’âme (au sens des Piliers de la terra de Ken Follet) ?

=> Le 3ème travailleur « je construis une cathédrale » sait que chaque transaction, chaque visite commerciale, est une opportunité de faire une différence.

• Pour contribuer à la vision d’une grande entreprise, bonne pour le monde et pour son secteur d’activité
• Pour impacter la société
• Pour me sentir fier
• Pour contribuer à la vie locale et la vie de proximité du commerce
• Pour partager ma lumière avec mon client
• Pour libérer mon plein potentiel de vendeur, de communiquant, de manager
• Un client Sales VP a laissé des amis et des fans dans les postes et entreprises qu’il a pilotés. Quiconque parle de ce VP mentionnerait cette étincelle dans ses yeux, car ce VP ne rencontrerait jamais un employé ou un client « juste pour faire son mois ». Chaque réunion est l’occasion pour lui d’augmenter l’estime de soi de ses interlocuteurs, d’enseigner, de développer… toutes ces qualités qu’Amazon… ne parviendra jamais à faire, en ligne, à un client.

Donc pour 2024, je vous souhaite (et je me souhaite), « tout simplement », de :

1. Faire du « bon travail »
2. Cultiver et transmettre votre savoir-faire
3. Mettre du cœur à l‘ouvrage
4. Construire sur le (très) long terme
5. Oser la grandeur et le sublime, dans votre activité commerciale
6. En connectant avec des équipes diverses et en capitalisant sur les atouts de chaque génération.
7. Chercher en chaque collaborateur la cathédrale qui le rendra fier de montrer à ses petits enfants … le dernier jour de sa carrière.

Je vous (nous) souhaite à tous de continuer à construire votre cathédrale en 2024, en vous engageant à donner un sens à vos équipes et à vos familles.

CapKelenn dans le retail de luxe

CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.

Benoit Mahé

Coach MCC ICF

CEO CapKelenn

La transformation numérique est, depuis des années, l’un des plus grands défis de l’entreprise, qu’elle soit grande, moyenne ou petite. La quatrième révolution industrielle baptisée par Klaus Schwab comprend un développement technologique sans précédent dans lequel les outils numériques jouent un rôle de premier plan. Dans ce contexte, le commerce retail est obligé de se réinventer et de s’adapter à un nouveau type d’organisation commerciale et à de nouvelles dynamiques de consommation.

Résistance à la transformation digital dans le retail

Jusqu’à 90% des entreprises retail ont une stratégie numérique bien définie selon certaines études telles que The Digital Transformation PACT. Cependant, chez CapKelenn, nous observons parfois des résistances à cette digitalisation: « c’est quelque chose de très complexe », « pour l’instant, nous n’en avons pas besoin », « avec le covid-19, j’ai d’autres soucis! ». Ce sont des prétextes qui entravent une modernisation dont les résultats sont amplement testés.

Avant de continuer à lire cet article, posez-vous les questions suivantes : Vos clients sont-ils au centre de votre stratégie commerciale ? Enregistrez-vous toutes les interactions avec les clients et tirez-vous des conclusions sur leur dynamique d’achat ? Dans quelle mesure les données de la chaîne d’approvisionnement sont intégrées avec les données de l’e-commerce ? Pourriez-vous automatiser davantage les processus internes ? en résumé, de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous déjà un réseau omnicanal?

Ces questions visent à générer des prises de conscience, tout comme nous aimons le faire chez CapKelenn. Afin que vous réfléchissiez à la manière de gérer votre entreprise, de tirer le meilleur parti des outils numériques et de mettre en place une équipe de travail tournée vers l’excellence. Le but est de vous accompagner dans la transformation digitale de votre entreprise. Ci-dessous, nous vous donnerons quelques suggestions.

Optimiser la digitalisation dans la gestion de votre entreprise

La transformation numérique dans le retail doit commencer au sein même de l’organisation, remettre en question les modèles de gestion traditionnels et évaluer quels nouveaux systèmes ajouteraient de la valeur. Il s’agit d’intégrer le « monde off » et le « monde on » pour offrir une expérience omnicanale.

L’omnicanal est une expérience globale de marque cohérente d’un canal à l’autre, afin que le client profite de toutes les ressources numériques (comme les réseaux sociaux, le web, le blog, etc.) pour acheter. Cette multitude de canaux nécessite une solide cohérence interne pour faire de l’achat une expérience holistique. Et le vendeur moderne devient précisément la pierre angulaire de ce parcours omnicanal du client… aussi digital qu’amazone, mais avec en plus, son intelligence émotionnelle.

Grâce à l’automatisation, vous vous débarrasserez des processus manuels fastidieux et vous pourrez vous concentrer sur des aspects tels que l’omnicanal, qui génèrent de la valeur pour l’entreprise. Cette numérisation comprend, par exemple, l’intégration entre la chaîne d’approvisionnement et les données de l’e-commerce. Ainsi, vous pouvez avoir un niveau de stock adéquat, accélérer les commandes et contrôler l’approvisionnement en produits avec un chiffre d’affaires plus élevé.

Les analyses fournies par les outils digitaux nous permettent de connaître les modèles d’achat, les tendances des produits et les habitudes des clients. De cette façon, nous pouvons prédire le degré d’acceptation d’un nouveau produit, le niveau de demande en fonction de facteurs externes, et même personnaliser des offres spéciales pour chaque client.

La digitalisation dans la relation client

La transformation digitale dans le commerce retail est également un changement de paradigme dans la relation établie avec le client. Les utilisateurs passent beaucoup de temps avec leurs smartphones et tablettes. Ces outils sont donc un allié puissant pour notre secteur.

Avez-vous essayé de créer des groupes WhatsApp pour proposer des promotions spéciales ? C’est l’une des applications les plus utilisées et l’originalité dans la façon dont vous l’utilisez peut faire la différence. Par exemple, la fonction vidéo WhatsApp est utile pour montrer le magasin physique et ses produits à un client potentiel qui n’a pas de disponibilité pour s’approcher personnellement.

WhatsApp facilite la relation avec les consommateurs pendant le processus de transformation numérique. De la même façon qu’on peut l’utiliser en tant qu’émetteur, il est également important de prendre soin de notre rôle de récepteur. Une telle application largement utilisée est un moyen idéal pour recevoir des suggestions sur l’expérience d’achat, des commentaires sur les produits et même (pourquoi pas ? ) des plaintes.

En ce sens, la transparence du service après-vente ne fait aucun doute. Le système de contact doit prendre en compte le facteur « utilisabilité » et nous, en tant qu’organisation, devons au client une réponse agile, concrète et satisfaisante.

Le CRM: un allié du Retail

Un CRM (Customer Relationship Management) est un système informatique qui facilite la relation entreprise / client. Traditionnellement, des cartes physiques ont été utilisées pour collecter manuellement les données des clients. Internet a été une révolution et les bases de données ont commencé à être utilisées dans des programmes tels qu’Excel ou Access. La transformation numérique implique une nouvelle étape et de nombreuses entreprises optent pour ces systèmes.

Un CRM permet de numériser les données des clients pour mieux les connaître : intérêts, modes de comportement en magasin, goûts, préférences horaires, moyens de contact favoris avec l’entreprise, etc. On obtient ainsi un profil riche de chaque consommateur et la stratégie que nous construisons autour d’eux est plus précise et personnalisée.

Bien que les systèmes informatiques puissent parfois sembler complexes, un CRM fonctionne en deux phases simples. Comme nous l’avons vu, il recueille dans un premier temps des données clients liées à une multitude de facteurs. Le type d’entreprise qui applique ce système déterminera la pertinence de l’un ou l’autre des facteurs, car les besoins ne sont pas les mêmes pour un restaurant que pour une parfumerie. Dans une deuxième phase, le CRM guide les actions spécifiques que l’entreprise doit entreprendre.

Par conséquent, les données ne restent pas en l’air. Elles se traduisent en stratégies spécifiques et personnalisées pour accompagner chaque client avant, pendant et après l’achat.

La transformation digitale dans votre équipe

La transformation numérique dans le retail doit également prendre en compte la formation de l’équipe. Les employés doivent s’imprégner d’une méthodologie équipée d’une grande variété d’outils numériques. L’objectif est d’évoquer la figure du vendeur connecté : connecté à l’outil, à son client, à l’époque.

Sa formation aux différentes applications numériques qui s’inscrivent dans la stratégie de l’entreprise est essentielle pour construire une boutique « phygitale ». C’est-à-dire, un magasin physique avec de nombreuses applications numériques. C’est un endroit où le client vit une expérience pleine de sensations. La formation des vendeurs doit correspondre à cet environnement dynamique et digital. Ce concept est développé et lié à l’idée de l’omicanalité par Benoit Mahé, coach PCC et master en PNL, dans la  vidéo suivante:

Il n’y a pas si longtemps, le point de contact avec le client au point de vente était le moment du paiement en caisse. Aujourd’hui, lorsque nous parlons du vendeur connecté, nous entendons un conseiller qui s’intéresse aux préoccupations du client. Pour vous accompagner dans votre achat, faire des suggestions et des recommandations. Tout cela dans un environnement physique qui intègre le monde numérique sous ses multiples aspects. Ainsi, les dispositifs technologiques à la disposition du client l’aident à transformer son expérience d’achat en jeu, quelque chose d’amusant et de dynamique: les bornes, les tablettes, les simulateurs.

Conclusion

La transformation digitale est en marche ; et les équipes Retail doivent suivre, voire promouvoir cette tendance. Précisément, la caractéristique fondamentale du commerce retail, le contact direct avec le client, nécessite d’adapter les modèles d’attitude des consommateurs. S’il est clair que les dispositifs technologiques ont un potentiel dans tous les aspects de la vie sociale, les points de vente sont un vecteur de cette réalité.

La digitalisation offre l’opportunité de capitaliser sur les nouvelles tendances et ainsi de se connecter avec un public de plus en plus exigeant.

CapKelenn dans le retail de luxe

CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.

Le soutien psychologique est devenu très important dans la conjoncture socio-économique actuelle. Le Covid-19 provoque une série de réactions humaines qui ont un impact sur l’organisation et sur le compte de profits et pertes des commerces de détail, ainsi que sur l’esprit des professionnels du retail. Les situations de stress sont reproduites dans les magasins qui restent ouverts. Aussi chez les commerçants qui ont temporairement fermé. Si les relations intersubjectives ont des caractéristiques d’une complexité extraordinaire, les relations intrasubjectives ne le sont pas moins.

Soutien psychologique pour les commerces de détail

Deux facteurs de force majeure sont soudainement apparus dans le secteur du retail: l’isolement et l’incertitude. Ces deux maladies psychologiques se manifestent chez beaucoup d’entre nous par des expressions physiologiques: des troubles du sommeil, un manque d’appétit, de l’anxiété, de la tristesse, de l’irritabilité, de la peur ou de la panique. Alors, pour nous aider à faire face à cette situation d’isolement et d’incertitude, la psychologie, dans ses aspects thérapeutiques, neurologiques et sociaux, s’impose comme des ressources cruciales.

CapKelenn vous propose un service de soutien psychologique appliquée au commerce. Nous voulons anticiper les risques psychosociaux et accompagner les managers, franchisés et employés du retail qui sont confrontés à des situations de tension et d’insécurité. Donc, pour ceux qui restent à la maison chargés de responsabilités professionnelles et familiales, nous proposons des soins de gestion pour le couple et les enfants. De plus, nous aidons les employés affectés par un licenciement collectif en utilisant des techniques de gestion émotionnelle.

L’écoute par un professionnel du retail coaching permet à la personne d’exprimer ses peurs et ses frustrations. Tout d’abord, pour sortir de la boucle. Deuxièmement,pour être en mesure de reconstruire positivement une stratégie personnelle et commerciale. La santé psychologique dans le retail est devenue une nécessité pour rechercher le bien-être de l’entreprise.

Situations actuelles de stress causées par le Covid-19

Dans son livre The Art of Becoming Bitter, le psychologue Paul Watzlawick recueille une multitude d’attitudes nuisibles pour nous-mêmes. Cependant, nous les reproduisons car elles sont apparemment inconscientes. Ce sont des comportements qui nous nuisent et entravent notre développement émotionnel. Par conséquent, ils ont un impact négatif sur notre santé mentale. Voici quelques réactions que peuvent ressentir les professionnels du retail. À première vue, elles ne semblent pas avoir de solution positive.

Situations de tension dans les chaînes des magasins ouvertes

D’abord, les commerces qui restent ouvertes pendant l’alerte sanitaire sont celles liées aux biens et services de base (alimentation, télécommunications, santé, transports, etc.). Également, celles dont les fonctions peuvent être exercées par les employés en télétravaillant. Les principales causes d’anxiété sont la peur de la contagion, la pression des managers et l’influence des émotions négatives des clients. Par exemple, certaines des situations de stress générées par le Covid-19 peuvent être :

• « Les clients nous transmettent leur anxiété et leurs peurs, alors je termine la journée avec la morale sur le parquet »
• « L’incivisme des clients m’écrase »
• « On travaille et on s’expose quand nos managers nous donnent des ordres de chez eux »
• « Nous craignons pour notre santé car nous sommes quotidiennement exposés à un très grand nombre de clients »

Situations de tension dans les chaînes des magasins fermées

Deuxièmement, un pourcentage élevé du tissu commercial correspond aux entreprises contraintes de fermer pendant la durée de l’alerte sanitaire. Les propriétaires de chaînes de magasins et de restaurants ainsi que les employés sont confrontés à de nombreuses adversités. Et cela crée un climat de tension, d’insécurité et de peur :

• En tant que directeur régional :
  • « Il est difficile pour moi de garder mon équipe motivée et concentrée, qui est en train de télétravailler »
  • « Notre produit (mode, fashion, luxe) n’est pas indispensable. Et bien que nous puissions vendre en ligne, les équipes ne le jugent pas approprié » (dissonance cognitive)
  • « Notre pic d’activité se produit précisément à ces dates. C’est frustrant de renoncer à l’année et de ne pouvoir rien faire »
• En tant qu’employé ou store manager :
  • « Je me sens seule, isolée et sans perspective »
  • « Avec mes enfants à la maison, je me sens dépassé. Je n’ai que 10 minutes pour communiquer. J’apprécie que mes managers puissent communiquer de manière frappante en seulement 10 minutes »
  • « J’ai été viré, j’ai peur pour mes revenus et comment faire face aux dépenses qui suivent encore »

En effet, ces exemples illustrent un sentiment de panique généralisé qui affecte le niveau cognitif et paralyse nos réactions positives. Comme nous l’observons, cette crise psychologique affecte transversalement l’ensemble du commerce de détail : magasins, restaurants, hôtels, banques, etc.

La logothérapie

Par ailleurs, il est nécessaire d’identifier les actions que nous produisons ou les intrants que nous recevons, et qui minent notre esprit. Ensuite, il faut aller à la racine consciente pour s’assurer que nous sommes nous-mêmes responsables de notre bonheur et de notre équilibre. Rien n’est suffisamment puissant pour nous abattre.

Dans l’ouvrage monumental L’Homme en quête de sens, le neurologue et psychiatre Viktor Frankl a raconté les brutalités qu’il a subies dans divers camps de concentration nazis. Suite à ces expériences douloureuses et traumatisantes, il a étudié l’attitude des êtres humains. Même dépourvu de tout, il transcende ses difficultés car sa dignité et sa liberté sont indestructibles.

Il a développé une méthode psychothérapeutique, la logothérapie, basée sur la recherche du sens de l’existence. Ainsi, les hommes et les femmes prennent la responsabilité d’eux-mêmes et des autres à travers une perception positive du monde. Il est donc temps que les dirigeants, gérants et employés des chaînes de magasins se confrontent à cette situation négative causée par un agent extérieur et assument la responsabilité de leurs actions. Le soutien psychologique parmi eux aura un impact très positif pour l’entreprise.

Santé psychologique au retail

De même, pour le neurologue et psychiatre Boris Cyrulnik, « la douleur est inévitable, la souffrance est incertaine ». Après un traumatisme tel que celui causé par la pandémie que nous vivons, un nouveau développement personnel et professionnel doit être reconstruit et basé sur la résilience dans le commerce. Ce concept fait référence à la capacité des professionnels du retail à surmonter une situation difficile. Cette vidéo de Benoit Mahé, coach PCC et maître PNL aide à appliquer la résilience au commerce.

Chez CapKelenn, nous voulons vous accompagner, à vous et à votre équipe, pour gérer un processus qui va de la panique initiale à une vision d’avenir. À travers cela, nous reprenons les rênes de notre entreprise. Les phases qui suivent dans ce développement psychologique varient en intensité et en durée selon les personnes. Mais l’objectif ultime est le même pour tous : prévenir l’épuisement professionnel provoqué par les émotions de stress et de vulnérabilité pour garantir le bien-être de l’entreprise.

Grâce à des ateliers présentiels ou en ligne, nous promouvons l’expression sincère des émotions. Cela est la première étape pour débloquer la peur atavique qui devient résistante dans notre psychisme. Nous favorisons la position du coach à des moments clés, y compris la reconnaissance, l’autonomisation et la considération personnelle.

L’anticipation du risque psychosocial s’adresse aussi bien aux managers qu’aux employés, afin que la formation retail coaching acquise par les premiers les aide à l’appliquer à leur équipe. En temps de crise, les solutions doivent être collectives et le soutien psychologique dans le retail est essentiel pour sauver l’équipe et, avec elle, le magasin.

« Si vous n’avez pas entre vos mains le pouvoir de changer une situation qui vous provoque une douleur, vous pourrez toujours choisir l’attitude avec laquelle vous ferez face à cette souffrance »

CapKelenn dans le retail de luxe

CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.

Viktor Frankl