Le soutien psychologique est devenu très important dans la conjoncture socio-économique actuelle. Le Covid-19 provoque une série de réactions humaines qui ont un impact sur l’organisation et sur le compte de profits et pertes des commerces de détail, ainsi que sur l’esprit des professionnels du retail. Les situations de stress sont reproduites dans les magasins qui restent ouverts. Aussi chez les commerçants qui ont temporairement fermé. Si les relations intersubjectives ont des caractéristiques d’une complexité extraordinaire, les relations intrasubjectives ne le sont pas moins.

Soutien psychologique pour les commerces de détail

Deux facteurs de force majeure sont soudainement apparus dans le secteur du retail: l’isolement et l’incertitude. Ces deux maladies psychologiques se manifestent chez beaucoup d’entre nous par des expressions physiologiques: des troubles du sommeil, un manque d’appétit, de l’anxiété, de la tristesse, de l’irritabilité, de la peur ou de la panique. Alors, pour nous aider à faire face à cette situation d’isolement et d’incertitude, la psychologie, dans ses aspects thérapeutiques, neurologiques et sociaux, s’impose comme des ressources cruciales.

CapKelenn vous propose un service de soutien psychologique appliquée au commerce. Nous voulons anticiper les risques psychosociaux et accompagner les managers, franchisés et employés du retail qui sont confrontés à des situations de tension et d’insécurité. Donc, pour ceux qui restent à la maison chargés de responsabilités professionnelles et familiales, nous proposons des soins de gestion pour le couple et les enfants. De plus, nous aidons les employés affectés par un licenciement collectif en utilisant des techniques de gestion émotionnelle.

L’écoute par un professionnel du retail coaching permet à la personne d’exprimer ses peurs et ses frustrations. Tout d’abord, pour sortir de la boucle. Deuxièmement,pour être en mesure de reconstruire positivement une stratégie personnelle et commerciale. La santé psychologique dans le retail est devenue une nécessité pour rechercher le bien-être de l’entreprise.

Situations actuelles de stress causées par le Covid-19

Dans son livre The Art of Becoming Bitter, le psychologue Paul Watzlawick recueille une multitude d’attitudes nuisibles pour nous-mêmes. Cependant, nous les reproduisons car elles sont apparemment inconscientes. Ce sont des comportements qui nous nuisent et entravent notre développement émotionnel. Par conséquent, ils ont un impact négatif sur notre santé mentale. Voici quelques réactions que peuvent ressentir les professionnels du retail. À première vue, elles ne semblent pas avoir de solution positive.

Situations de tension dans les chaînes des magasins ouvertes

D’abord, les commerces qui restent ouvertes pendant l’alerte sanitaire sont celles liées aux biens et services de base (alimentation, télécommunications, santé, transports, etc.). Également, celles dont les fonctions peuvent être exercées par les employés en télétravaillant. Les principales causes d’anxiété sont la peur de la contagion, la pression des managers et l’influence des émotions négatives des clients. Par exemple, certaines des situations de stress générées par le Covid-19 peuvent être :

• « Les clients nous transmettent leur anxiété et leurs peurs, alors je termine la journée avec la morale sur le parquet »
• « L’incivisme des clients m’écrase »
• « On travaille et on s’expose quand nos managers nous donnent des ordres de chez eux »
• « Nous craignons pour notre santé car nous sommes quotidiennement exposés à un très grand nombre de clients »

Situations de tension dans les chaînes des magasins fermées

Deuxièmement, un pourcentage élevé du tissu commercial correspond aux entreprises contraintes de fermer pendant la durée de l’alerte sanitaire. Les propriétaires de chaînes de magasins et de restaurants ainsi que les employés sont confrontés à de nombreuses adversités. Et cela crée un climat de tension, d’insécurité et de peur :

• En tant que directeur régional :
  • « Il est difficile pour moi de garder mon équipe motivée et concentrée, qui est en train de télétravailler »
  • « Notre produit (mode, fashion, luxe) n’est pas indispensable. Et bien que nous puissions vendre en ligne, les équipes ne le jugent pas approprié » (dissonance cognitive)
  • « Notre pic d’activité se produit précisément à ces dates. C’est frustrant de renoncer à l’année et de ne pouvoir rien faire »
• En tant qu’employé ou store manager :
  • « Je me sens seule, isolée et sans perspective »
  • « Avec mes enfants à la maison, je me sens dépassé. Je n’ai que 10 minutes pour communiquer. J’apprécie que mes managers puissent communiquer de manière frappante en seulement 10 minutes »
  • « J’ai été viré, j’ai peur pour mes revenus et comment faire face aux dépenses qui suivent encore »

En effet, ces exemples illustrent un sentiment de panique généralisé qui affecte le niveau cognitif et paralyse nos réactions positives. Comme nous l’observons, cette crise psychologique affecte transversalement l’ensemble du commerce de détail : magasins, restaurants, hôtels, banques, etc.

La logothérapie

Par ailleurs, il est nécessaire d’identifier les actions que nous produisons ou les intrants que nous recevons, et qui minent notre esprit. Ensuite, il faut aller à la racine consciente pour s’assurer que nous sommes nous-mêmes responsables de notre bonheur et de notre équilibre. Rien n’est suffisamment puissant pour nous abattre.

Dans l’ouvrage monumental L’Homme en quête de sens, le neurologue et psychiatre Viktor Frankl a raconté les brutalités qu’il a subies dans divers camps de concentration nazis. Suite à ces expériences douloureuses et traumatisantes, il a étudié l’attitude des êtres humains. Même dépourvu de tout, il transcende ses difficultés car sa dignité et sa liberté sont indestructibles.

Il a développé une méthode psychothérapeutique, la logothérapie, basée sur la recherche du sens de l’existence. Ainsi, les hommes et les femmes prennent la responsabilité d’eux-mêmes et des autres à travers une perception positive du monde. Il est donc temps que les dirigeants, gérants et employés des chaînes de magasins se confrontent à cette situation négative causée par un agent extérieur et assument la responsabilité de leurs actions. Le soutien psychologique parmi eux aura un impact très positif pour l’entreprise.

Santé psychologique au retail

De même, pour le neurologue et psychiatre Boris Cyrulnik, « la douleur est inévitable, la souffrance est incertaine ». Après un traumatisme tel que celui causé par la pandémie que nous vivons, un nouveau développement personnel et professionnel doit être reconstruit et basé sur la résilience dans le commerce. Ce concept fait référence à la capacité des professionnels du retail à surmonter une situation difficile. Cette vidéo de Benoit Mahé, coach PCC et maître PNL aide à appliquer la résilience au commerce.

Chez CapKelenn, nous voulons vous accompagner, à vous et à votre équipe, pour gérer un processus qui va de la panique initiale à une vision d’avenir. À travers cela, nous reprenons les rênes de notre entreprise. Les phases qui suivent dans ce développement psychologique varient en intensité et en durée selon les personnes. Mais l’objectif ultime est le même pour tous : prévenir l’épuisement professionnel provoqué par les émotions de stress et de vulnérabilité pour garantir le bien-être de l’entreprise.

Grâce à des ateliers présentiels ou en ligne, nous promouvons l’expression sincère des émotions. Cela est la première étape pour débloquer la peur atavique qui devient résistante dans notre psychisme. Nous favorisons la position du coach à des moments clés, y compris la reconnaissance, l’autonomisation et la considération personnelle.

L’anticipation du risque psychosocial s’adresse aussi bien aux managers qu’aux employés, afin que la formation retail coaching acquise par les premiers les aide à l’appliquer à leur équipe. En temps de crise, les solutions doivent être collectives et le soutien psychologique dans le retail est essentiel pour sauver l’équipe et, avec elle, le magasin.

« Si vous n’avez pas entre vos mains le pouvoir de changer une situation qui vous provoque une douleur, vous pourrez toujours choisir l’attitude avec laquelle vous ferez face à cette souffrance »

CapKelenn dans le retail de luxe

CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.

Viktor Frankl

La formation en ligne a ouvert de nouvelles façons de se relationner. Le caractère unique de l’online a de fortes implications et nous ne prenons pas toujours en compte tout ce qu’il implique. Regardons l’exemple suivant :

–       « Pouvez-vous vous mettre debout derrière vos écrans pour ce role play, Patricia et David, s’il vous plait ? »

Derrière son écran, je sens un instant de gêne de David. Il me répond, en bégayant.

–      « Euhhh, non ! »

Rires étouffés de ces collègues, vendeurs de cette prestigieuse enseigne de magasins de luxe qui se prépare à la réouverture et entraîne ses managers et vendeurs aux rituels d’accueil, avec un masque. On comprend tous que David n’a pas forcément pensé à mettre un pantalon avant d’assister à la formation !!! On nomme alors un autre stagiaire pour accompagner Patricia dans le sketch.

Depuis le 15 mars, les entreprises du secteur de la formation professionnelle ont accéléré les vidéos conférences. Les organismes paritaires dans de nombreux pays (en France, les OPCO) favorisent désormais ces dispositifs sur Zoom, GoToMeeting, Meet, Skype. Nous constatons encore l’intérêt général de cette modalité avec par exemple le dispositif FNE Formation renforcé.

La formation en ligne, ça ne marche pas, PARCE QUE…

• «Les formateurs animent encore souvent leurs auditoires comme pour des formations présentielles, alors que le contexte a radicalement changé. »
• « La capacité de concentration des participants est beaucoup plus aléatoire, et la déperdition d’attention peut parfois atteindre 100%. »
• « L’apprenant se sent souvent moins concerné. »
• « Les sessions semblent souvent em…ennuyeuses. »

Il y a en tout cas suffisamment de raisons de penser aux différents décideurs (DRH, Directeurs Commerciaux, Directeurs de Formation …):

• « Le développement de compétences managériales et commerciales requiert un accompagnement que ne permet pas vraiment la modalité en ligne. »
• « C’est une forme de formation au rabais. »
• « Si les retours stagiaires avec nos meilleurs prestataires sont de 9/10, à distance, ils ne seront sûrement pas supérieurs à 7/10. »

La formation en ligne, ça ne marche pas… SAUF SI…

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la formation en ligne doit être traitée comme une modalité spécifique au niveau de la communication, de l’oratoire et de la complexité technique. Chez CapKelenn, nous considérons que l’enseignement à distance a été une source importante ces dernières années pour acquérir des connaissances et des compétences professionnelles. L’émergence du Covid-19 a accéléré ce processus et les entreprises sont aujourd’hui confrontées au défi d’adapter leurs formateurs et leurs équipes de travail à cette modalité de formation. La formation en ligne ne fonctionne pas dans le style face à face traditionnel et ne peut être laissée à l’improvisation libre. La formation en ligne ne fonctionne pas de cette façon, SAUF SI …

Le parcours

Sauf si la formation en ligne fait partie d’un parcours incluant aussi une préparation préalable, des engagements postérieurs et un accompagnement de mise en application, idéalement individuels. Cela peut inclure des lectures préalables, des checklists, des cartes mémo, mises à disposition en amont sur le campus et en direct sur le chat, et bien sûr des sessions complémentaires de coaching individuel.

Distribution horaire

Sauf si la distribution horaire est adaptée : Il est très compliqué de tenir une concentration de 7 heures en Vidéo Formation. On préférera 2 demi-journées de 3h30, chacune avec une pause de 10-15 minutes.

La minute 1

Sauf si le formateur sait capter l’attention des participants dès le début. Après 1 minute, le formateur doit avoir entendu la voix de chacun des participants et les avoir fait écrire au moins 1 mot sur le chat. C’est une manière d’introduire la relation, surtout si ces mots engagent une conversation en lien avec le cours ; c’est le check-in. L’animation est encore plus importante qu’en présentiel. Transmettre l’intérêt dès la 1ère seconde et jusqu’au dernier souffle, gérer le tempo.

Implication

Sauf si l’apprenant devient vraiment protagoniste et dispose de l’opportunité même corporelle de s’impliquer ; un corps avachi en présentiel, et a fortiori en virtuel, ne prédispose pas à un apprentissage efficace. Charge au formateur d’introduire des ice-breakers. Par exemple sur des webinars à 70 personnes, nous avons tous chanté et dansé (sur un karaoke)… au plus grand plaisir des participants dans les enquêtes postérieures.

Règles du jeu

Sauf si des règles du jeu et même une alliance sont établies (horaires, participations, permission à challenger…) et demander l’accord écrit de chacun sur le chat sur ces règles.

Bi-directionnalité

Sauf si la participation est bien bi-directionnelle par tous : L’animateur stimule la participation de chacun en stimulant des réponses courtes, et en tous cas, en évitant par exemple qu’un participant ne monopolise la parole trop longtemps. Car, là encore, les autres peuvent décrocher encore plus vite qu’en présentiel.

Technique

Sauf si le formateur maîtrise la technique : le partage d’écran, les salles pour sous-groupes, les écrans co-développés. L’auditeur peut décrocher après seulement 4-5 secondes de battement quand il observe un animateur hésiter. Bien sûr, si cela arrive, l’animateur saura s’en sortir avec une pointe d’humour, mais il vaut mieux s’entrainer en amont pour maitriser l’outil (Zoom, ou GotoMeeting…) de manière millimétrique. D’ailleurs les stagiaires eux-mêmes reçoivent ainsi un cours gracieux d’utilisation de l’outil pour, eux aussi, professionnaliser l’animation de leurs réunions virtuelles.

Chat

Sauf si le chat et l’icône de demande de parole permettent un support d’échanges : tant en collectif qu’en individuel (messages privés). Le formateur accordera avec le groupe si les questions seront répondues sur le champ, ou en fin de chaque partie.

Évaluations en direct

Sauf si les évaluations en direct et questionnaires sont utilisés. Les stagiaires CapKelenn connaissent nos fameux Test express (par exemple « de 0 à 10, quelle est la qualité de vos réunions commerciales ? » ; « mettez +2 »). Zoom permet ces enquêtes express en ligne qui permettent la prise de conscience individuelle, et le partage des plans d’actions aux yeux du groupe.

Ingénierie pédagogique

Sauf si l’ingénierie pédagogique combine les méthode déductive, inductives, et magistrales. La formation en ligne peut parfaitement faire réfléchir, transmettre du contenu, impliquer à l’action, si elle est délivrée de manière séquentielle et avec intelligence émotionnelle.

Enregistrement

Sauf si la possibilité d’enregistrement en direct permet l’analyse pédagogique à chaud: La vidéo enregistrée est une ressource nouvelle, supérieure à la formation présentielle (avec l’accord des participants bien sûr ; ça fait partie des règles du jeu). Elle permet par exemple d’enregistrer en direct un role play de 5 minutes (de management, de recadrage, de vente, etc…), et de le re-visionner avec les protagonistes, le décortiquer, en mode coach bien sûr (comment tu t’es trouvé ? en quoi as-tu été excellent ? qu’aurais-tu pu mieux faire ?). Hyper puissant ! Et cette vidéo peut être envoyée postérieurement à chaque participant. Un directeur Retail a la semaine dernière utilisé une vidéo de référence, d’accueil clients (avec un masque et du gel) par l’un de ses collaborateurs pour toutes ses réunions régionales de relance.

Matériels

Sauf si le matériel de support est encore plus design, pro et fun qu’en présentiel. Par exemple, les vidéos d’appui fonctionnent très bien à condition que le son de l’ordinateur du formateur soit bien paramétré (et non le son ambiant). Le power point fonctionne, comme toujours, à condition qu’il ne constitue pas l’ensemble de la formation avec de bullet points…

Impact

Sauf si l’impact est puissant surtout pour les formats courts. Dans les webinars, il faut aller à l’essentiel. L’animation d’un webinar correspond plus au métier de conférencier adapté à la modalité distantielle. Plus le format est court plus l’animateur doit répéter, entrainer, chronométrer… pour donner du rythme et la bonne émotion. Le conférencier, en webinar et en live doit être encore plus pro, sur l’impact, la gestion du temps, les supports, les transitions millimétriques. J’assistais la semaine dernière comme auditeur à un webinar de 1h. Nous étions 72 personnes et l’intervenant s’est senti obligé de demander les attentes de chacun pour cette séance ; 7 personnes sont intervenues et ça a pris 25 minutes ; gestion misérable du temps donc et perte d’enthousiasme après seulement 4 minutes, pour des assistants qui investissaient 1 heure de leur temps (précieux) à se former.

Une opportunité formidable

Vous l’aurez compris donc, la formation en ligne me semble une formidable opportunité pour les entreprises, pour les stagiaires, pour les organismes de formation et pour les OPCO car elle correspond à l’environnement du télétravail.

Un changement de mode de management et de mode de travail est à l’œuvre : sanitaire, distantiel, relationnel. Il s’agit d’un changement culturel. Donc oui, les entreprises (par exemple dans le commerce, qui est notre spécialité chez CapKelenn) et les formateurs-coaches, nous devons aussi adapter le style pour continuer à recueillir des 9/10 de moyennes en satisfaction stagiaires.

Ah, et si votre entreprise vous invite à une formation en ligne de CapKelenn, pensez-bien à mettre un pantalon, au cas où 😉

CapKelenn dans le retail de luxe

CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.

Benoit Mahé

PCC (Profesional Certified Coach de l’ICF) et formateur professionnel pour CapKelenn Retail Coaching

L’alerte sanitaire décrétée avec la propagation de Covid-19 affecte directement et de plusieurs manières le secteur du Retail. La grande majorité des entreprises locales ont été obligées de fermer, les propriétaires de PME sont contraints a annoncer du chômage partiel car les ventes se sont écroulées, les acheteurs sont confinés chez eux, démontrant ainsi une grande conscience civique. Mais cela ne signifie pas la fin de notre activité; cela nous permet plutôt d’explorer de nouveaux outils numériques qui nous permettent de maintenir notre présence sur les réseaux sociaux, même avec la fermeture de notre entreprise; le sens même du VENDEUR CONNECTÉ, de l’OMNICANALITÉ.

Importance de la présence sur les réseaux sociaux face à la fermeture de vos locaux

Le Covid-19 a eu de graves répercussions sur le secteur du Retail. Les commerces ferment et la vie du quartier s’arrête. En êtes-vous sûr ? Plus que jamais, il est important de savoir comment travailler votre présence sur les réseaux sociaux et les gérer correctement pour rester présent dans la vie de vos clients. Depuis CapKelenn nous vous encourageons à utiliser certains outils numériques pour renforcer « le sourire de la boulangère », et prolonger la PROXIMITÉ avec la clientèle, précisément dans ces moments d’isolement.

Chez CapKelenn, nous comprenons la difficulté de cette situation et nous vous encourageons à l’inverser de manière positive grâce à la présence en ligne de votre entreprise, adaptée à ce moment très spécial. Un nouveau scénario s’est ouvert pour vous, vos clients, vos employés et vous-même pour interagir d’une manière alternative et originale. Une des valeurs du commerce, du Retail est bien sa résilience et sa capacité d’adaptation , basée sur l’esprit entrepreneur . Retail is detail, et à ce titre, toutes les petites actions contiennent une grande solidarité qui fera de votre magasin un lieu de rencontre même dans les moments difficiles; un espace omnicanal.

Si l’interaction face à face n’est pas possible, l’interaction à distance devient indispensable et la présence sur les réseaux sociaux est vivement recommandée dans le Retail. Les applications mobiles pour entreprises et le Web mettent à votre disposition une multitude d’outils numériques qui peuvent faire la différence à un moment où le Covid-19 oblige vos clients à être chez eux.

Voici quelques idées, simples et non exhaustives, pour démontrer pourquoi avoir une présence sur les réseaux sociaux est essentiel en ce moment.

Quelques idées pour travailler la présence dans les réseaux sociaux de votre entreprise

Les outils numériques dont nous disposons sont nombreux ; mais contrairement à une idée reçue, l’important n’est pas la quantité, mais la qualité et la bonne gestion de notre présence, pour garantir une bonne relation avec nos clients :

Présence Instagram

Instagram est devenu l’une des applications les plus utilisées au niveau personnel, mais il peut également être compris comme un réseau social pour les entrepreneurs. La particularité d’Instagram est l’utilisation de photographies. Pourquoi ne demandez-vous pas à vos followers de publier une photo dans laquelle ils utilisent un produit qu’ils ont acheté dans votre magasin et de dire ce qu’ils pensent ? S’ils l’accompagnent d’un hashtag que vous proposez, votre magasin aura une grande visibilité et vous encouragerez la communauté à interagir. À la fin de la semaine, vous pouvez publier un collage des photos des clients les plus réussies.

Également sur Instagram, cette fois dans la section « votre histoire », vous pouvez suggérer un vote pour que les utilisateurs décident lequel des 3 ou 4 produits que vous proposez mérite une remise. Le produit le plus voté aura une remise que vous envisagez pendant plusieurs semaines. De cette façon, vous appréciez les préférences de vos clients et vous aurez une idée plus précise de la manière de canaliser la ligne de vos produits.

Présence Facebook et Skype

La coordination entre différents outils numériques peut être une excellente source d’idées et de ressources. Skype vous aide à vous connecter plus étroitement avec vos clients et Facebook vous permet de créer des événements. En ce sens, nous vous proposons de créer sur Facebook plusieurs événements que vos collaborateurs animeront ultérieurement via Skype. Chaque événement traitera d’un thème lié à votre secteur d’activité.

Voici quelques suggestions pour travailler votre présence en ligne en fonction du type d’entreprise que vous dirigez :

Présence sur les réseaux sociaux pour les magasins de vêtements

Si vous avez un magasin de vêtements, l’un des événements se concentrera sur les vêtements de luxe, un autre sur les nouvelles tendances et un autre sur les vêtements pour bébés, intégrant les tendances d mode, les usages, les témoignages.

Présence en ligne pour les cafés

Si vous êtes à la tête d’une cafétéria, l’un des événements traitera des différentes techniques de préparation du café avec différents ustensiles, une autre sur les rituels du thé au Japon, une autre sur les produits faits maison tels que la confiture, la bière ou les pâtisseries.

Présence dans les réseaux sociaux pour les restaurants

Si votre entreprise est un restaurant, l’un des événements consistera à enseigner à vos clients les techniques de cuisson, un autre sur les associations des vins et un autre sur les recettes végétariennes. Certains restaurants ont commencé à montrer à leurs clients sur les réseaux sociaux comment préparer certains de leurs plats typiques. Cliquez ici pour voir un exemple très illustratif.

Présence en ligne pour les magasins de cosmétiques

Si vous pilotez un magasin de cosmétiques, l’un des événements sera consacré aux cosmétiques et crèmes naturelles, un autre aux conseils de maquillage et un autre à l’aromathérapie.

De cette façon, vous encouragerez vos clients à s’inscrire à l’un de ces événements Facebook, qui seront ensuite organisés par vos employés le jour et à l’heure convenus via Skype ou Zoom. Ils sont compris comme des webinaires dans lesquels les employés dirigent des sessions, mais l’interaction entre les participants est autorisée. L’objectif n’est pas seulement de divertir et d’encourager vos clients. Vous pouvez également profiter de ces expériences pour mieux les connaître et découvrir leurs goûts. L’une des techniques de vente que nous promouvons dans le Retail Coaching est d’établir une relation avec le client pour co-créer une nouvelle réalité dans laquelle lui et vous « dansez à l’unisson ».

Présence en ligne sur Twitter

Lancez une initiative sur votre compte Twitter afin que vos followers puissent vous poser des questions sur l’entreprise. Par exemple, quels matériaux utilisez-vous dans vos produits, quel est l’historique de votre magasin, quel a été le produit que vous avez le plus aimé lors de la campagne précédente, etc.

La limitation des caractères sur Twitter vous oblige à lancer des messages courts, et donc impactant. À l’inverse du point précédent, nous vous encourageons à poser des questions qui suscitent l’intérêt de vos followers et les invitent à consulter des hyperliens liés à votre entreprise. Si une personne célèbre a acheté dans votre magasin, vous pouvez publier un tweet du type : « Saviez-vous que ce chanteur a acheté notre modèle de chapeau X ? « Hyperlien vers une nouvelle externe » ». Un autre exemple pourrait être le suivant : « Pour la campagne d’été, nous avons 2 candidats possibles pour un nouveau produit. Lequel te plait le plus ? « Hyperlien vers les deux modèles » ». Selon le secteur d’activité de votre magasin, les options varient, mais dans tous les cas, les possibilités sont infinies.

En résumé, nous vous avons montré pourquoi avoir une présence sur les réseaux sociaux est important dans la situation actuelle. Comme vous pouvez le constater, des outils numériques sont à notre disposition pour faire face à la crise de Covid-19 et assurer la présence de notre entreprise sur les réseaux sociaux. Ce sont quelques-unes des nombreuses idées que vous pouvez appliquer en fonction de votre secteur d’activité. Dans tous les cas, l’objectif est de garder vos clients actifs. Pas tant sous forme de vente, actuellement, mais qu’ils sentent que votre entreprise les accompagne dans ces moments difficiles. Vous transmettrez des valeurs de proximité et de solidarité et vous construirez un réseau de personnes fidèles, des fans peut-être, à votre vision de l’entreprise.

CapKelenn dans le retail de luxe

CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.