Formation Management Formation vente Conférences Coaching Livres de Vente Entreprise Blog FR Campus Facebook Twitter Linkedin PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR MAINTENIR LA RELATION AVEC VOTRE CLIENT MALGRÉ LA BOUTIQUE FERMÉE
L’alerte sanitaire décrétée avec la propagation de Covid-19 affecte directement et de plusieurs manières le secteur du Retail. La grande majorité des entreprises locales ont été obligées de fermer, les propriétaires de PME sont contraints a annoncer du chômage partiel car les ventes se sont écroulées, les acheteurs sont confinés chez eux, démontrant ainsi une grande conscience civique. Mais cela ne signifie pas la fin de notre activité; cela nous permet plutôt d’explorer de nouveaux outils numériques qui nous permettent de maintenir notre présence sur les réseaux sociaux, même avec la fermeture de notre entreprise; le sens même du VENDEUR CONNECTÉ, de l’OMNICANALITÉ.
Importance de la présence sur les réseaux sociaux face à la fermeture de vos locaux
Le Covid-19 a eu de graves répercussions sur le secteur du Retail. Les commerces ferment et la vie du quartier s’arrête. En êtes-vous sûr ? Plus que jamais, il est important de savoir comment travailler votre présence sur les réseaux sociaux et les gérer correctement pour rester présent dans la vie de vos clients. Depuis CapKelenn nous vous encourageons à utiliser certains outils numériques pour renforcer « le sourire de la boulangère », et prolonger la PROXIMITÉ avec la clientèle, précisément dans ces moments d’isolement.
Chez CapKelenn, nous comprenons la difficulté de cette situation et nous vous encourageons à l’inverser de manière positive grâce à la présence en ligne de votre entreprise, adaptée à ce moment très spécial. Un nouveau scénario s’est ouvert pour vous, vos clients, vos employés et vous-même pour interagir d’une manière alternative et originale. Une des valeurs du commerce, du Retail est bien sa résilience et sa capacité d’adaptation , basée sur l’esprit entrepreneur . Retail is detail, et à ce titre, toutes les petites actions contiennent une grande solidarité qui fera de votre magasin un lieu de rencontre même dans les moments difficiles; un espace omnicanal.
Si l’interaction face à face n’est pas possible, l’interaction à distance devient indispensable et la présence sur les réseaux sociaux est vivement recommandée dans le Retail. Les applications mobiles pour entreprises et le Web mettent à votre disposition une multitude d’outils numériques qui peuvent faire la différence à un moment où le Covid-19 oblige vos clients à être chez eux.
Voici quelques idées, simples et non exhaustives, pour démontrer pourquoi avoir une présence sur les réseaux sociaux est essentiel en ce moment.
Quelques idées pour travailler la présence dans les réseaux sociaux de votre entreprise
Les outils numériques dont nous disposons sont nombreux ; mais contrairement à une idée reçue, l’important n’est pas la quantité, mais la qualité et la bonne gestion de notre présence, pour garantir une bonne relation avec nos clients :
Présence Instagram
Instagram est devenu l’une des applications les plus utilisées au niveau personnel, mais il peut également être compris comme un réseau social pour les entrepreneurs. La particularité d’Instagram est l’utilisation de photographies. Pourquoi ne demandez-vous pas à vos followers de publier une photo dans laquelle ils utilisent un produit qu’ils ont acheté dans votre magasin et de dire ce qu’ils pensent ? S’ils l’accompagnent d’un hashtag que vous proposez, votre magasin aura une grande visibilité et vous encouragerez la communauté à interagir. À la fin de la semaine, vous pouvez publier un collage des photos des clients les plus réussies.
Également sur Instagram, cette fois dans la section « votre histoire », vous pouvez suggérer un vote pour que les utilisateurs décident lequel des 3 ou 4 produits que vous proposez mérite une remise. Le produit le plus voté aura une remise que vous envisagez pendant plusieurs semaines. De cette façon, vous appréciez les préférences de vos clients et vous aurez une idée plus précise de la manière de canaliser la ligne de vos produits.
Présence Facebook et Skype
La coordination entre différents outils numériques peut être une excellente source d’idées et de ressources. Skype vous aide à vous connecter plus étroitement avec vos clients et Facebook vous permet de créer des événements. En ce sens, nous vous proposons de créer sur Facebook plusieurs événements que vos collaborateurs animeront ultérieurement via Skype. Chaque événement traitera d’un thème lié à votre secteur d’activité.
Voici quelques suggestions pour travailler votre présence en ligne en fonction du type d’entreprise que vous dirigez :
Présence sur les réseaux sociaux pour les magasins de vêtements
Si vous avez un magasin de vêtements, l’un des événements se concentrera sur les vêtements de luxe, un autre sur les nouvelles tendances et un autre sur les vêtements pour bébés, intégrant les tendances d mode, les usages, les témoignages.
Présence en ligne pour les cafés
Si vous êtes à la tête d’une cafétéria, l’un des événements traitera des différentes techniques de préparation du café avec différents ustensiles, une autre sur les rituels du thé au Japon, une autre sur les produits faits maison tels que la confiture, la bière ou les pâtisseries.
Présence dans les réseaux sociaux pour les restaurants
Si votre entreprise est un restaurant, l’un des événements consistera à enseigner à vos clients les techniques de cuisson, un autre sur les associations des vins et un autre sur les recettes végétariennes. Certains restaurants ont commencé à montrer à leurs clients sur les réseaux sociaux comment préparer certains de leurs plats typiques. Cliquez ici pour voir un exemple très illustratif.
Présence en ligne pour les magasins de cosmétiques
Si vous pilotez un magasin de cosmétiques, l’un des événements sera consacré aux cosmétiques et crèmes naturelles, un autre aux conseils de maquillage et un autre à l’aromathérapie.
De cette façon, vous encouragerez vos clients à s’inscrire à l’un de ces événements Facebook, qui seront ensuite organisés par vos employés le jour et à l’heure convenus via Skype ou Zoom. Ils sont compris comme des webinaires dans lesquels les employés dirigent des sessions, mais l’interaction entre les participants est autorisée. L’objectif n’est pas seulement de divertir et d’encourager vos clients. Vous pouvez également profiter de ces expériences pour mieux les connaître et découvrir leurs goûts. L’une des techniques de vente que nous promouvons dans le Retail Coaching est d’établir une relation avec le client pour co-créer une nouvelle réalité dans laquelle lui et vous « dansez à l’unisson ».
Présence en ligne sur Twitter
Lancez une initiative sur votre compte Twitter afin que vos followers puissent vous poser des questions sur l’entreprise. Par exemple, quels matériaux utilisez-vous dans vos produits, quel est l’historique de votre magasin, quel a été le produit que vous avez le plus aimé lors de la campagne précédente, etc.
La limitation des caractères sur Twitter vous oblige à lancer des messages courts, et donc impactant. À l’inverse du point précédent, nous vous encourageons à poser des questions qui suscitent l’intérêt de vos followers et les invitent à consulter des hyperliens liés à votre entreprise. Si une personne célèbre a acheté dans votre magasin, vous pouvez publier un tweet du type : « Saviez-vous que ce chanteur a acheté notre modèle de chapeau X ? « Hyperlien vers une nouvelle externe » ». Un autre exemple pourrait être le suivant : « Pour la campagne d’été, nous avons 2 candidats possibles pour un nouveau produit. Lequel te plait le plus ? « Hyperlien vers les deux modèles » ». Selon le secteur d’activité de votre magasin, les options varient, mais dans tous les cas, les possibilités sont infinies.
En résumé, nous vous avons montré pourquoi avoir une présence sur les réseaux sociaux est important dans la situation actuelle. Comme vous pouvez le constater, des outils numériques sont à notre disposition pour faire face à la crise de Covid-19 et assurer la présence de notre entreprise sur les réseaux sociaux. Ce sont quelques-unes des nombreuses idées que vous pouvez appliquer en fonction de votre secteur d’activité. Dans tous les cas, l’objectif est de garder vos clients actifs. Pas tant sous forme de vente, actuellement, mais qu’ils sentent que votre entreprise les accompagne dans ces moments difficiles. Vous transmettrez des valeurs de proximité et de solidarité et vous construirez un réseau de personnes fidèles, des fans peut-être, à votre vision de l’entreprise.
CapKelenn dans le retail de luxe
CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.
